OSCAR ENRIQUE ALFARO GANTO
Detalles del Candidato
Profesional con más de 10 años de experiencia en ITIL, troubleshooting, administración ITSM, administración de hardware, software y redes, conocimientos en metodologías ágiles como Scrum Master, capacidad para identificar, analizar y resolver incidentes, uso de herramientas de monitoreo, administración de Windows y Linux, mejora de SLA y satisfacción del cliente.
Educación
Experiencias
Gestión de hardware y software, implementación de políticas de seguridad, automatización de procesos, cumplimiento de SLA y generación de informes. Mejoré la satisfacción del usuario en 25%.
Gestión de asignaciones y tareas, evaluación, diagnóstico y resolución de incidentes, entrenamiento de personal y comunicación con clientes. Mantuvimos estabilidad al 100% y mejoramos satisfacción del cliente.
Administración de tickets, informes personalizados, estandarización de formatos de servicio, asesorías y entrenamientos. Reducción de tiempos de respuesta del SLA hasta en 80%.
Administración y análisis de tickets, atención y orientación al cliente, instalación de software, monitoreo Data Center. Reducción de tiempo promedio de resolución de tickets en 35%.
Manejo eficiente de tareas, presentación de problemas, manejo de quejas, registros de clientes y escalamiento. Aumento de satisfacción del cliente en 30%.
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