vibarcelo97

• Supervisar y evaluar llamadas, emails y chats para garantizar los alineamientos con los estándares de calidad. • Desarrollar e implementar evaluaciones de calidad del cliente en los mercados europeos, proporcionando retroalimentación e informes al líder del equipo. • Fomentar una cultura d e superación d e los objetivos de satisfacción del cliente mediante l a identificación de áreas de mejora y la colaboración con los equipos para impulsar los resultados. • Apoyar la mejora continua de procesos, garantizando el cumplimiento de los KPI cualitativos y cuantitativos.

• Comprender y mantenerse al día con las políticas y directrices de contenido compartidas por el cliente. • Analizar videos, redes sociales, páginas web y contenido publicitario para verificar su cumplimiento. • Identificar contenido que no cumple con los requisitos y marcarlo para tomar medidas. • Brindar retroalimentación para mejorar políticas, herramientas y procesos. • Capacitar a otros miembros del equipo en las tareas diarias cuando sea urgente y lo solicite el gerente. • Realizar las tareas solicitadas para garantizar que se cumplan los KPI y todas las métricas de rendimiento.

• Brindar servicio al cliente de alta calidad por teléfono, chat y correo electrónico. • Administrar cuentas de Google Ads, Google Analytics y Google Merchant Center. • Revisar sitios web y anuncios para garantizar el cumplimiento de políticas de Google. • Resolver problemas a clientes de Google. • Elaborar informes delegados por mi gerente. • Revisar y clasificar encuestas como analista de calidad según los estándares de Google y las expectativas del cliente. • Revisar, clasificar y eliminar contenido según los estándares de Google y las expectativas del cliente. • Impartir capacitación y brindar soporte a los nuevos agentes sobre las diferentes plataformas.

• Brindar servicio al cliente de alta calidad por teléfono, chat y correo electrónico. • Encargada de realizar ventas de manera online y presencial. • Administrar el inventario y asegurar el orden. • Administrar la página web de la compañía, subiendo y editando el contenido digital.

• Revisar y asignar casos a los diferentes abogados dentro de la organización dependiendo de la especialidad. • Gestionar y administrar el tiempo y la agenda del defensor. • Reorganizar la oficina para mayor eficiencia. • Organizar la Rendición de Cuentas, evaluando presentaciones de los diferentes profesionales para garantizar un evento ameno para la ciudadanía. • Elaborar informes delegados por el defensor. • Realizar encuestas de satisfacción a usuarios para garantizar una excelente atención.